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	Statistikzentrale

Wartung / Hotline

		trics goes eTicket Modern. Integriert. KA-konform.

Kooperation: Konzeptentwicklung für das Produktmodul/Kontrollmodul und das EFS-TLV-Template in Abstimmung mit der VDV-KA

Zeitraum	Leistung	Kosten
Garantiezeit	Update und Hotline	8% der Lizenzkosten pro Jahr
nach der Garantiezeit	Update, Hotline und Fehlerbehebung	12% der Lizenzkosten pro Jahr

Update	Lieferung von Erweiterungen und Fehlerbehebungen
Hotline	telefonischer Service innerhalb der Standardarbeitszeiten
Fehlerbehebung	Korrektur von Fehlern und Auslieferung eines Patches